配送及運費

1         您須於卓悅全球免稅集團奧特萊斯eShop內消費滿指定金額方可免運費。您可於產品頁查閱相關運費詳情。                   

2         客戶需於結帳前於購物車內選擇正確地區，以便系統l計算正確運費，客戶如因選錯送貨地區，必需補回相關運費差額，方會發貨。                  

3         客戶如因未能補回運費差額而引致未能成功交易或取消交易，平台會於退款中扣除各商戶eShop運費及商品總額的3%作為退回訂單之行政費用，餘數將以客戶付款時的帳戶以原路方式退回相關款項。          

4         如出現以上3-4點之情況，平台會盡快以電郵方式通知客戶，由發出電郵日子計起，如3個工作天內未收到客戶回覆，平台系統會自動取消有關訂單，及扣取運費及產品總額的3%之行政費用後, 進行退款步驟。

香港

運費

運送時間    : 1-3 個工作天

訂單處理時間  : 2-3 個工作天

送貨地址修改  : 訂單出貨後不允許修改

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中國內地

運費

運送時間    : 10-14天 (視乎商品清關情況而作出調整)

訂單處理時間  : 2-3 個工作天

送貨地址修改  : 訂單出貨後不允許修改

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馬來西亞

運費

運送時間    : 10-14天 (視乎商品清關情況而作出調整)

訂單處理時間  : 2-3 個工作天

送貨地址修改  : 訂單出貨後不允許修改

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英國

運費

運送時間

訂單處理時間  : 2-3 個工作天

送貨地址修改  : 訂單出貨後不允許修改

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美國

運費

運送時間

訂單處理時間  : 2-3 個工作天

送貨地址修改  : 訂單出貨後不允許修改

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泰國

運費

運送時間 :7-14天 (視乎商品清關情況而作出調整)

訂單處理時間 :2-3 個工作天

送貨地址修改 :訂單出貨後不允許修改

備註                                 

1. 包裹最大重量為 5 公斤                               
2. 包裹最大尺寸：61公分（長）x 46公分（寬）x 46公分（高）                                        
3. 郵政服務大多可以運送到郵政信箱。我們保留更改郵遞服務的權利，不作另行通知。由於郵遞公司的送貨限制，您的訂單可能會被取消並退款。                                    
4. 郵遞區號遞送例外: IV, HS, KA27-28, KW, PA20-49, PA60-78, PH17-26, PH30-44, PH49-50, ZE, GY, JE, IM, TR21-25                                       
5. 不運送到 APO、FPO、BFPO                                    

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無法送達                                   

客戶有責任提供正確和完整的送貨地址。由於地址錯誤和/或不完整，我們保留拒絕退款的權利。如未收到包裹，請聯絡客戶服務團隊。

Tax and Duties

根據增值稅規則，請注意我們不會為所有運輸國家提供增值稅報銷。如果您的訂單被海關徵收關稅和稅款，任何增值稅費用或其他額外費用，均由收件人負責，且不予退還。

退貨及退款                     

平台7天購物保證 : 平台7天購物保證 (以簽收日期起計算) ，如於收貨時出現以下情況，請向平台申請退貨退款，平台會按顧客提供的資料與商戶溝通及確認再作審核，平台保留最終決定權      

           1         商品遺漏    

           2         錯誤送遞    

           3         商品損壞(不包括不正確使用 或 人為損壞)

           4         品質問題    

回饋商品問題細則        

    1 退貨必須於收貨日起7天內，與平台客戶服務聯絡，或電郵至[email protected] 提出申請；如未能於收貨日起7天內提出申請，恕不接受退貨申請；    

           2         如客戶於7天內並未有提出任何退貨申請，則代表所購買之貨品交易完成，平台及商戶毋須承擔任何法律上的責任，並不會安排任何退貨品事宜；        

           3         如需退貨，客戶須向商戶查詢有關退貨所產生之物流運費安排        

           4         商戶清貨產品、換購產品及贈品不接受退貨申請；       

           5         如發現商品品質問題，請保留該商品及其所有包裝，包括外箱、商品的保護材料、快遞面單等 並將相關商品情況拍照紀錄及電郵至[email protected] 與平台客戶服務聯絡  

           6         一經拆開或經使用之商品，恕不接受退貨申請；

           7         平台商戶eShop之商品照片只供參考，商品的體積及顏色均以實際收到的商品為準；

           8         如遇到商品上印有品牌商或代理商的連結或其他操作或使用上的問題，請客戶直接聯絡品牌商或代理商跟進；          

           9         部分生活百貨: 例如廚房電器，按摩椅等，部份涉及安裝，品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程，請向所屬商戶查詢 

           10       香港貓HKMall平台保留解釋以上細則之最終及絕對決定權。

售後服務                         

更改訂單商品                 

訂單確認後，系統會即時自動發送訂單給所屬商家作出貨，如在已確認訂單中作商品更改，可能影響出庫及物流流程，導致派送受影響，故此，平台未能更改已確認之訂單之商品。

取消訂單              

1. 訂單確認後，因系統即時通知商戶訂單內容及安排送貨， 以免影響派送流程，取消訂單不被接受。

2. 如客戶堅持取消訂單，平台需與商戶接洽，在商戶未發貨的情況下及按商戶是否接納取消訂單， 方可取消，在堅持要求取消訂單的情況下， 客戶必須於訂單確認當天23:59前向客戶服務申請及平台會收取3%的行政費用，如超過當天23:59， 平台不接納任何申請。

訂單派送不成功

1.  如訂單因收貨地址不詳、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等而被退回，商品將會被銷毁及訂單將被會取消而不作任何退款。    

2. 如訂單選擇自提點自取，請於接收sms 後7天內取貨，否則郵件將被退回香港貓集運倉，如需重發，客戶需承擔重發郵件之物流費用。如7天內平台未收到客戶重寄申請，訂單將被銷毁及不作任何退款。   

已發貨訂單          

如訂單已出貨， 取消訂單申請不被接受，除非特殊情況處理，如商戶接受取消訂單，平台會收取15%的行政費用。

關稅問題

重要事項

中國內地

根據<<關於跨境電子商務零售進口稅收政策的通知>>，自2016年4月8日起，跨境電子商務零售進口商品購買人（訂購人）的身份資訊應進行認證，因此收件人姓名及有效的身分證號碼須與身份證上所顯示的一致。如在訂單使用中文名字，亦請務必與身份證或護照保持完全一致，以方便海關、快遞核對及保證包裹可準確送達。

訂單於寄出後，如收件人收到任何海關/物流公司要求申報清關手續/繳費信息等，請聯絡平台客戶服務人員(電郵: [email protected])進一步協助。切勿自行申報、提交任何清關信息 或 繳費等。

如包裹因以上原因而未能成功清關及被退回，平台會代商戶收取額外退件費用及概不負責由收件人自行繳付的任何稅費/運費等費用。

關於稅收

客戶可向有關機構或海關查詢關國家稅項資訊。當客戶完成訂購程式，即表示願意為付運訂購商品的一切附加費、稅項或文件申領事宜負責。如客戶收到徵稅通知務必自行繳納關稅。平台商戶不能預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領事宜上任何法律責任。一般少量寄貨牽涉稅的機會不高，但以海關的最後決定為準。

如中國地區客戶收到有關部門通知繳付稅款：

1. 支付稅款

客戶需要自行聯繫相關部門繳付稅款，繳付後便可簽收包裹。

如客戶自行繳付稅款，則表示同意及接受有關稅款，平台不會代商戶作任何退還稅項申請。

2. 拒絕支付稅款

如客戶收到海關 (電話、短訊或通知書) 通知辦理海關通關手續。若客戶不願意繳納關稅，請盡快填妥「扣關件退運申請」以傳真、親身或以委託人方式到海關指定郵局辦理退運手續，並請務必通知平台客戶服務人員以便跟進。

退運申請一經核實，平台將會代商戶優先安排退款。有關退運手續所產生的費用，客戶需自行承擔，平台及平台商戶一概不會負責。如需任何協助，請與平台客服聯繫。若客人仍欲購買該商品，請重新下單購買。

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英國

關於稅收

客戶可向有關機構或海關查詢英國關稅項資訊。當客戶完成訂購程式，即表示願意為付運訂購商品的一切附加費、稅項或文件申領事宜負責。如客戶收到徵稅通知務必自行繳納關稅。平台商戶不能預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領事宜上任何法律責任。一般少量寄貨牽涉稅的機會不高，但以海關的最後決定為準。

如英國客戶收到有關部門通知繳付稅款：

1. 支付稅款

客戶需要自行聯繫相關部門繳付稅款，繳付後便可簽收包裹。

如客戶自行繳付稅款，則表示同意及接受有關稅款，平台不會代商戶作任何退還稅項申請。

2. 拒絕支付稅款

如客戶收到海關 (電話、短訊或通知書) 通知辦理海關通關手續。若客戶不願意繳納關稅，請盡快填妥「扣關件退運申請」以傳真、親身或以委託人方式到海關指定郵局辦理退運手續，並請務必通知平台客戶服務人員以便跟進。

退運申請一經核實，平台將會代商戶優先安排退款。有關退運手續所產生的費用，客戶需自行承擔，平台及平台商戶一概不會負責。如需任何協助，請與平台客服聯繫。若客人仍欲購買該商品，請重新下單購買。

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馬來西亞

關於稅收

客戶可向有關機構或海關查詢馬來西亞關稅項資訊。當客戶完成訂購程式，即表示願意為付運訂購商品的一切附加費、稅項或文件申領事宜負責。如客戶收到徵稅通知務必自行繳納關稅。平台商戶不能預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領事宜上任何法律責任。一般少量寄貨牽涉稅的機會不高，但以海關的最後決定為準。

如馬來西亞客戶收到有關部門通知繳付稅款：

1. 支付稅款

客戶需要自行聯繫相關部門繳付稅款，繳付後便可簽收包裹。

如客戶自行繳付稅款，則表示同意及接受有關稅款，平台不會代商戶作任何退還稅項申請。

2. 拒絕支付稅款

如客戶收到海關 (電話、短訊或通知書) 通知辦理海關通關手續。若客戶不願意繳納關稅，請盡快填妥「扣關件退運申請」以傳真、親身或以委託人方式到海關指定郵局辦理退運手續，並請務必通知平台客戶服務人員以便跟進。

退運申請一經核實，平台將會代商戶優先安排退款。有關退運手續所產生的費用，客戶需自行承擔，平台及平台商戶一概不會負責。如需任何協助，請與平台客服聯繫。若客人仍欲購買該商品，請重新下單購買。

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美國

關於稅收

客戶可向有關機構或海關查詢美國關稅項資訊。當客戶完成訂購程式，即表示願意為付運訂購商品的一切附加費、稅項或文件申領事宜負責。如客戶收到徵稅通知務必自行繳納關稅。平台商戶不能預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領事宜上任何法律責任。一般少量寄貨牽涉稅的機會不高，但以海關的最後決定為準。

如美國客戶收到有關部門通知繳付稅款：

1.      支付稅款

客戶需要自行聯繫相關部門繳付稅款，繳付後便可簽收包裹。

如客戶自行繳付稅款，則表示同意及接受有關稅款，平台不會代商戶作任何退還稅項申請。

2. 拒絕支付稅款

如客戶收到海關 (電話、短訊或通知書) 通知辦理海關通關手續。若客戶不願意繳納關稅，請盡快填妥「扣關件退運申請」以傳真、親身或以委託人方式到海關指定郵局辦理退運手續，並請務必通知平台客戶服務人員以便跟進。

退運申請一經核實，平台將會代商戶優先安排退款。有關退運手續所產生的費用，客戶需自行承擔，平台及平台商戶一概不會負責。如需任何協助，請與平台客服聯繫。若客人仍欲購買該商品，請重新下單購買。

泰國

關於稅收

客戶可向有關機構或海關查詢泰國關稅項資訊。當客戶完成訂購程式，即表示願意為付運訂購商品的一切附加費、稅項或文件申領事宜負責。如客戶收到徵稅通知務必自行繳納關稅。平台商戶不能預計這類收費的數目，亦不會為該等款項或文件申領事宜上任何法律責任。一般少量寄貨牽涉稅的機會不高，但以海關的最後決定為準。

如泰國客戶收到有關部門通知繳付稅款：

1.      支付稅款

客戶需要自行聯繫相關部門繳付稅款，繳付後便可簽收包裹。

如客戶自行繳付稅款，則表示同意及接受有關稅款，平台不會代商戶作任何退還稅項申請。

2. 拒絕支付稅款

如客戶收到海關 (電話、短訊或通知書) 通知辦理海關通關手續。若客戶不願意繳納關稅，請盡快填妥「扣關件退運申請」以傳真、親身或以委託人方式到海關指定郵局辦理退運手續，並請務必通知平台客戶服務人員以便跟進。

退運申請一經核實，平台將會代商戶優先安排退款。有關退運手續所產生的費用，客戶需自行承擔，平台及平台商戶一概不會負責。如需任何協助，請與平台客服聯繫。若客人仍欲購買該商品，請重新下單購買。