訂單問題

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單，系統會立即生成訂單編號以作訂單記錄及付款平臺之用。 此電郵只代表我們已收到閣下提交的訂單，不代表其付款成功與否，請留意電郵內容字眼。客人於完成付款之後，將會收到另一個電郵確認。

更改訂單商品

訂單確認後, 系統會即時自動發送訂單給所屬商家作出貨, 如在已確認訂單中作商品更改, 可能影響出庫及物流流程, 導致派送受影響, 故此, 平台未能更改已確認之訂單之商品

取消訂單

1. 訂單確認後, 因系統即時通知商戶訂單內容及安排送貨, 以免影響派送流程, 取消訂單不被接受

2. 如客戶堅持取消訂單, 平台需與商戶接洽, 在商戶未發貨的情況下及按商戶是否接納取消訂單, 方可取消, 在堅持要求取消訂單的情況下, 客戶必須於訂單確認當天23:59前向客戶服務申請及平台會收取3%的行政費用, 如超過當天23:59, 平台不接納任何申請

如果客戶於信卡用頁面重載(Refresh)或返回上一頁，系統有可能會生成另一組新的訂單號碼。因此敬請客戶避免於付款頁面重載(Refresh)或返回上一頁，以免混亂。

當客戶填寫送貨資料及選擇付款方式後送出訂單，客戶將會收到一個電郵表示收到提交的訂單。請留意電郵內容字眼，避免連續提交訂單導致重複付款。

一般來說，銀行需要大約一個工作天時間通知我們是否到帳。如果使用銀行轉帳方式付款，我們則需要大約3個工作天確認到帳。

購買歷史紀錄

客戶可登入香港貓HKMall帳戶從主菜單 的 <我的個人資料>，進一歩查詢有關訂單及購買詳情。

貨品於寄出後，顧客將獲通知有關寄件日期、郵遞編號及查閱運輸情況的網址。香港貓HKMall會因應個別訂單之詳細情況，分拆不同包裹寄出相關產品及顧客會收取兩個或以上的運單號碼。

請於【貨品運送】查看相關運送地區之所需運送時間，若發現逾期未成功收貨，請電郵至 [email protected]進一步查詢。