售后服务

更改订单商品

订单确认后, 系统会即时自动发送订单给所属商家作出货, 如在已确认订单中作商品更改, 可能影响出库及物流流程, 导致派送受影响, 故此, 平台未能更改已确认之订单之商品

取消订单

1. 订单确认后, 因系统即时通知商户订单内容及安排送货, 以免影响派送流程, 取消订单不被接受

2. 如客户坚持取消订单, 平台需与商户接洽, 在商户未发货的情况下及按商户是否接纳取消订单, 方可取消, 在坚持要求取消订单的情况下, 客户必须于订单确认当天23:59前向客户服务申请及平台会收取3%的行政费用, 如超过当天23:59, 平台不接纳任何申请

订单派送不成功

1. 如订单因收货地址不详、多次派送均无人收件或收件人拒收包裹等而被退回, 商品将会被销毁及订单将被会取消而不作任何退款

2. 如订单选择自提点自取, 请于接收sms 后7天内取货, 否则邮件将被退回香港猫集运仓, 如需重发, 客户需承担重发邮件之物流费用。如7天内平台未收到客户重寄申请, 订单将被销毁及不作任何退款。